Política de devoluciones y desistimiento — Libros digitales (PDF)

Última actualización: 24/09/2025

1) Alcance

Esta política aplica a la compra de libros digitales en formato PDF ofrecidos por Somoslaluz a través de somoslaluz.com. Los productos son contenidos digitales suministrados sin soporte material (descarga directa).

2) Naturaleza del producto

Al completar la compra, el cliente recibe un enlace de descarga (y/o acceso en su área de usuario). Una vez iniciada la descarga, el archivo pasa a estar en poder del cliente y no puede “devolverse” como un bien físico.

3) Derecho de desistimiento (antes de descargar)

De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE y España (art. 103.m del RDL 1/2007), el cliente puede desistir dentro de 14 días naturales si todavía no ha comenzado la descarga ni la ejecución del contenido digital.

Para ejercerlo, debe escribir a [email de soporte] indicando nº de pedido, fecha y email de compra.
Tras verificar que no se ha descargado el contenido, procederemos a cancelación y reembolso en el mismo medio de pago.

4) No hay devoluciones una vez descargado

Cuando el cliente marca la casilla de consentimiento y comienza la descarga, renuncia al derecho de desistimiento. Por ello, no realizamos devoluciones una vez iniciado el acceso/descarga del PDF.

Esta renuncia es requisito legal para contenidos digitales sin soporte material cuando su ejecución comienza con consentimiento expreso del cliente.

5) Incidencias y garantías (sí cubiertas)

Aunque no haya devoluciones tras la descarga, sí te cubrimos en estos casos:

Archivo dañado o enlace defectuoso: si el PDF se descarga corrupto o el enlace no funciona, te facilitaremos un nuevo enlace y/o una copia válida sin coste.
Compra duplicada por error (mismo producto, misma cuenta) no descargada: podemos anular la duplicidad y devolver el segundo cargo.
Acceso no recibido (errores de email, enlaces caducados): reenviaremos el acceso tras verificar la compra.
Contenido incorrecto (archivo equivocado entregado por error): te enviamos el archivo correcto; si no fuera posible, reembolsamos.

Para cualquier incidencia, contáctanos en [email de soporte] en un plazo máximo de 14 días desde la compra. Responderemos en 48 h laborables.

6) Cómo solicitar ayuda

Escríbenos a compartirjl@gmail.com con:

Asunto: Incidencia descarga PDF – Pedido #[número]
Datos: nombre, email de compra, número de pedido, producto, explicación del problema y, si procede, captura de error.

7) Plazos y método de reembolso (cuando proceda)

Si corresponde reembolso (p.ej., desistimiento antes de descargar, duplicidad no descargada, archivo irrecuperable), lo haremos en 3–10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

8) Facturación y atención

Si necesitas factura con IVA, solicítala a compartirjl@gmail.com indicando datos fiscales completos.
Horario de soporte: [días/horas].

9) Aceptación de la política

Al comprar un libro digital (PDF) en somoslaluz.com, aceptas esta política. Antes de descargar, te pediremos consentimiento expreso conforme al punto 10.

10) Consentimiento expreso en el checkout (texto para la casilla)

Añade esta casilla obligatoria antes del botón de pago:

[ ] Consiento el suministro inmediato del contenido digital (PDF) y reconozco que, al comenzar la descarga, pierdo mi derecho de desistimiento.

11) Base legal de referencia

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), art. 103.m (excepción al desistimiento en contenidos digitales sin soporte material con consentimiento expreso).
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.